Política de reembolso

GARANTÍA LEGAL

Si el producto adquirido presenta fallas o defectos de fabricación, el cliente tiene derecho a ejercer la garantía legal conforme a la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.

Este derecho puede ejercerse dentro de los 6 meses desde la recepción del producto, pudiendo optar por: reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, previa evaluación técnica.

Se consideran fallas de fabricación:

  • Materia prima defectuosa.
  • Errores en moldura, ensamblaje o estructura.

La garantía no cubre:

  • Daños por uso indebido o incorrecto del producto.
  • Deterioro por transporte posterior a la entrega.
  • Exposición a condiciones ambientales inadecuadas (sol, humedad, lluvia, cambios bruscos de temperatura).
  • Manipulación o intervención por servicios técnicos no autorizados por Flamentr3lok.
  • Daños por falta de técnica mínima en el uso del instrumento.
  • Golpes, caídas o mal manejo.
  • Rayaduras o marcas por uso (anillos, relojes, accesorios, etc.).
  • Uso de elementos no recomendados (pedales de bombo, baquetas, martillos u otros).
  • Derrames de líquidos.
  • Percepciones subjetivas asociadas al uso del instrumento.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

En Flamentr3lok trabajamos bajo dos modalidades: Productos con STOCK FÍSICO y Productos A PEDIDO.

Productos A PEDIDO

Nuestros productos personalizados son fabricados exclusivamente para cada cliente, permitiendo características como dimensiones, colores y terminaciones.

El plazo de fabricación es de 30 días hábiles o más, pudiendo variar por factores como alta demanda, pedidos especiales o contingencias operativas, las cuales serán informadas oportunamente.

De acuerdo con la normativa vigente, los productos confeccionados a pedido no están sujetos a derecho a retracto, por lo que no admiten cambios ni devoluciones, salvo en caso de falla de fabricación cubierta por garantía legal.

Productos con STOCK FÍSICO

Para productos disponibles con entrega inmediata, el cliente dispone de:

  • 30 días para solicitar cambio si el producto no cumple expectativas.
  • 10 días para solicitar devolución de dinero (derecho a retracto en compras online).

Condiciones:

  • El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones.
  • Debe incluir embalaje original y accesorios.
  • Todo cambio o devolución está sujeto a evaluación técnica previa.

Procedimiento según ubicación:

Región Metropolitana:

  • El cliente debe acudir al taller para evaluación del producto.
  • El producto no debe presentar señales de uso o daño.
  • Costos de traslado serán asumidos por el cliente.

Otras regiones de Chile:

  • Contactar a info@flamentr3lok.cl con asunto "Cambio de producto".
  • Se coordinará evaluación remota o envío.
  • Costos de envío serán asumidos por el cliente.

PLAZOS DE GESTIÓN

  • Reparación: 15 a 25 días hábiles.
  • Cambio: sujeto a disponibilidad de stock o fabricación.
  • Devolución de dinero:
    • Pagos con Mercado Pago (tarjeta): hasta 15 días hábiles.
    • Transferencia bancaria: 5 a 7 días hábiles.

CONDICIONES GENERALES

Todas las solicitudes serán evaluadas caso a caso. Flamentr3lok se reserva el derecho de aprobar cambios, devoluciones o reparaciones una vez realizada la inspección técnica del producto.