Garantía
Políticas de Fabricación, Cambios, Devoluciones y Garantías – Flamentr3lok
En Flamentr3lok trabajamos con dos modalidades de venta: productos fabricados a pedido y productos en stock físico de entrega inmediata. A continuación detallamos nuestras políticas conforme a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor.
1. Productos Fabricados a Pedido
Nuestros productos a pedido son elaborados artesanalmente según las especificaciones solicitadas por el cliente (modelo, color, dimensiones y otros detalles), lo que los convierte en instrumentos únicos y personalizados.
- Plazo de fabricación estándar: 30 días hábiles.
- Este plazo puede variar por sobrecarga de pedidos, volúmenes especiales u otros imprevistos, situación que será informada oportunamente.
Importante:
De acuerdo con el artículo 3 bis letra b de la Ley N°19.496, los productos fabricados especialmente a solicitud
del cliente no están sujetos al derecho de retracto, por lo que
no admiten cambios ni devoluciones, salvo en caso de fallas de fabricación cubiertas por la garantía legal.
2. Productos en Stock Físico (Entrega Inmediata)
Derecho de retracto (compras online)
El cliente puede solicitar la devolución del dinero dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que este no haya sido usado, se encuentre en perfecto estado y con su embalaje original.
Cambios voluntarios (política comercial)
De manera voluntaria, Flamentr3lok ofrece cambios de productos en stock hasta 30 días desde la recepción, sujetos a evaluación en nuestro taller.
Condiciones generales:
- El producto no debe presentar uso ni deterioro.
- Debe incluir embalaje y accesorios originales.
- Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones voluntarias son de cargo del cliente.
3. Garantía Legal
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses en caso de fallas o defectos de fabricación, conforme a la Ley del Consumidor.
En estos casos, el cliente podrá optar por reparación, cambio o devolución del dinero, según corresponda.
4. Plazos de Gestión
- Reparaciones: 15 a 25 días hábiles.
- Cambios: sujetos a disponibilidad de stock o fabricación.
-
Devolución de dinero (una vez aprobada):
- Tarjeta crédito/débito vía Mercado Pago: hasta 15 días hábiles.
- Transferencia bancaria: entre 7 y 14 días hábiles bancarios.
Todos los procesos están sujetos a revisión y validación técnica previa.
5. Despacho de Productos
Los envíos se realizan mediante empresas de transporte externas. Flamentr3lok acompaña al cliente durante el proceso de despacho y gestiona los reclamos correspondientes en caso de inconvenientes.
Recomendamos revisar el producto al momento de la entrega antes de confirmar su recepción conforme.
Nuestro Compromiso
Estas políticas buscan entregar claridad, transparencia y confianza, respetando los derechos del consumidor y asegurando una experiencia justa para ambas partes.