Políticas de Fabricación, Cambios, Devoluciones y Despachos – Flamentr3lok

En Flamentr3lok trabajamos con dos modalidades de venta: productos a pedido y productos en stock físico de entrega inmediata. A continuación detallamos nuestras políticas para que tengas toda la información clara antes de tu compra.

1. Productos a Pedido

Nuestros modelos más reconocidos y preferidos por los clientes son elaborados artesanalmente a pedido. Esta modalidad permite personalizar tu cajón con colores, dimensiones y otros detalles, transformándolo en un instrumento único y exclusivo para ti.

• Plazo de fabricación estándar: 30 días hábiles.
• Posibles modificaciones de plazo: sobrecarga de pedidos, volúmenes especiales, solicitudes de tiendas musicales u otros imprevistos. En estos casos, el cliente será informado oportunamente.
• Importante: al ser elaborados especialmente para ti, los productos a pedido no tienen cambio ni devolución.

2. Productos en Stock Físico (Entrega Inmediata)

En el caso de los productos disponibles en stock físico:

• Plazo para cambios, devoluciones o reparaciones: hasta 90 días desde la fecha de compra, previa verificación en nuestro taller.
• Condición: el producto no debe presentar señales de uso ni deterioro y debe incluir su empaque y accesorios originales.
• Gastos de reenvío: son de exclusiva responsabilidad del cliente.

Clientes Región Metropolitana

Deben acercarse directamente a nuestro taller para la inspección y validación del producto. Sin la revisión previa, no se aprobarán cambios, devoluciones o reparaciones.

Clientes Regiones (excepto RM)

Deben escribir a info@flamentr3lok.cl con el asunto: “Cambio de producto”. Se coordinará el proceso de evaluación y los pasos a seguir.

3. Plazos de Gestión

• Reparación: 15 a 25 días hábiles.
• Cambio: dependerá de la disponibilidad en stock o necesidad de fabricación.
• Devolución de dinero:
  • Pagos con tarjeta (crédito/débito) vía Mercado Pago: hasta 15 días hábiles.
  • Transferencia bancaria: 7 a 14 días hábiles bancarios.

⚠️ Todos los procesos están sujetos a evaluación caso a caso y aprobación tras revisión de calidad.

4. Causas para Solicitar Cambio o Devolución (Stock Físico)

• El producto no cumplió con mis expectativas.
• Decidí no quedarme con el producto.
• El producto presentó defectos antes de su uso.
• Quería experimentar la compra en flamentr3lok.cl.

Plazos específicos:

• Cambio: dentro de 30 días desde la recepción.
• Devolución de dinero: dentro de 10 días desde la recepción.

5. Despacho de Productos

• Los envíos se realizan a través de empresas de transporte externas y calificadas para asegurar la entrega en todo Chile.
• Responsabilidad: cualquier daño o percance durante el transporte es de exclusiva responsabilidad de la empresa de despacho.
• En Flamentr3lok acompañamos al cliente durante el proceso para que sea lo más simple y transparente posible.

Recomendación: si recibes un despacho por pagar, revisa el producto antes de aceptar y confirmar la entrega.

👉 Con estas políticas buscamos dar claridad y seguridad en cada compra, asegurando un servicio transparente y confiable para todos nuestros clientes.