Política de Privacidad

Última actualización: 26 de septiembre de 2026

En Cajones Flamentr3lok respetamos la privacidad de nuestros clientes, visitantes y personas que se comunican con nosotros. Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué los usamos, con quién podemos compartirlos, durante cuánto tiempo los conservamos y cómo puedes ejercer tus derechos.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es Ricardo Villacura, quien opera bajo el nombre comercial Cajones Flamentr3lok, en Chile.

Sitio web: www.flamentr3lok.cl
Correo de privacidad: info@flamentr3lok.cl

2. Normativa aplicable

Tratamos los datos personales conforme a la Ley N.º 19.628 sobre protección de la vida privada y demás normativa chilena aplicable. Desde el 1 de diciembre de 2026 se aplicarán las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales.

3. Datos personales que podemos tratar

• Identificación y contacto: nombre, apellido, correo electrónico, teléfono y dirección.
• Compra y fabricación: productos, modelos, personalizaciones, cantidades, precios, fechas, estado del pedido y observaciones necesarias para fabricar o entregar.
• Pago y facturación: medio de pago, estado de la transacción y comprobantes. No recibimos ni almacenamos números completos de tarjetas.
• Despacho: nombre, dirección, teléfono y, cuando Starken lo exige para entregas a domicilio, RUT.
• Atención: mensajes y archivos enviados por correo, formularios, Instagram o WhatsApp.
• Marketing: correo electrónico, estado de suscripción, aperturas, clics y preferencias.
• Datos técnicos: dirección IP, dispositivo, navegador, cookies, eventos de navegación y medición, según la elección de consentimiento.

No solicitamos datos sensibles que no sean necesarios para nuestros productos o servicios. Las compras de productos infantiles deben ser realizadas por una persona adulta.

4. Cómo obtenemos los datos

Obtenemos los datos directamente de la persona cuando compra, solicita una cotización, completa un formulario, se suscribe, nos escribe por correo, Instagram o WhatsApp, o participa en un taller. También recibimos datos técnicos mediante Shopify y las herramientas de medición autorizadas por el visitante.

5. Finalidades del tratamiento

• Gestionar compras, pagos, fabricación, retiro, despacho, garantías y servicio posventa.
• Responder consultas, cotizaciones y solicitudes.
• Cumplir obligaciones tributarias, contables, contractuales y legales.
• Proteger la seguridad del sitio, prevenir fraudes y mantener registros de incidentes.
• Enviar promociones y novedades únicamente cuando exista consentimiento o autorización aplicable.
• Medir el uso del sitio y mejorar nuestros servicios, sujeto a las preferencias de cookies.

6. Bases jurídicas

Tratamos datos personales cuando sea necesario para gestionar una consulta o compra, fabricar y entregar productos y cumplir obligaciones legales. Cuando corresponda, también podremos basarnos en el consentimiento para marketing y cookies no esenciales, o en intereses legítimos como la seguridad, la prevención del fraude y la mejora del servicio, siempre evaluando que no prevalezcan los derechos de las personas. El consentimiento puede retirarse en cualquier momento por los canales informados.

7. Comunicaciones comerciales

La suscripción a comunicaciones promocionales es voluntaria. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento mediante el enlace de cancelación incluido en cada correo o escribiendo a info@flamentr3lok.cl. La baja se aplicará de forma inmediata a las campañas futuras. Conservaremos únicamente el registro mínimo necesario para respetar tu oposición y demostrar la gestión de la solicitud.

Los datos enviados para una compra, cotización o consulta no serán incorporados automáticamente a campañas promocionales si no existe consentimiento para marketing.

8. Proveedores y destinatarios

No vendemos datos personales. Podemos compartir únicamente la información necesaria con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, entre ellos:

• Shopify, para la tienda, checkout, pedidos y comunicaciones.
• Mercado Pago y entidades financieras, para procesar pagos.
• Starken y, ocasionalmente, otros transportistas, para realizar despachos.
• Google Workspace, para documentos operativos y respaldos.
• Sender y Shopify Email, para comunicaciones consentidas.
• Google, Meta y herramientas de analítica o publicidad, cuando corresponda y exista consentimiento de cookies.
• Judge.me, Shopify Inbox y otras aplicaciones activas necesarias para reseñas, atención o funcionamiento de la tienda.

Shopify procesa y aloja información en Estados Unidos. Para este y otros proveedores que traten datos fuera de Chile, limitamos la información a la necesaria para cada finalidad.

Cuando un proveedor trate datos fuera de Chile, revisaremos su ubicación, condiciones de privacidad y las medidas contractuales, técnicas u organizativas aplicables. Solo transferiremos los datos necesarios para la finalidad contratada y exigiremos una protección adecuada conforme a la normativa chilena aplicable.

9. Cookies y tecnologías similares

Las cookies necesarias permiten el funcionamiento, la seguridad, el carrito y el checkout. Las cookies de personalización, analítica y marketing se activan de acuerdo con tu consentimiento. Puedes aceptar, rechazar o administrar estas categorías desde el banner y volver a abrir la opción “Preferencias de cookies” disponible en el sitio.

10. Conservación

Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para cada finalidad y para cumplir obligaciones legales. Como criterios principales:

• Pedidos, ventas, comprobantes de pago y documentos tributarios: hasta 6 años.
• Órdenes de trabajo: 2 años desde la entrega, eliminando después los datos de contacto y conservando solo la información técnica cuando sea necesaria.
• Cotizaciones y formularios sin compra: 12 meses desde el último contacto o envío.
• Datos de despacho: 12 meses desde la entrega, salvo documentos que deban conservarse legalmente.
• Consultas y comunicaciones: hasta 24 meses desde la última respuesta.
• Suscriptores: mientras exista una suscripción válida. Al solicitar la baja se retiran de las campañas futuras.
• Prueba de consentimientos, bajas, solicitudes de derechos e incidentes: hasta 4 años desde su cierre.
• Cookies analíticas y publicitarias: máximo 24 meses o un plazo técnico menor.
• Copias de seguridad: hasta 90 días después de eliminar el original, salvo una obligación o investigación documentada.

Si existe una fiscalización, reclamo, deuda, garantía, litigio o investigación pendiente, podremos conservar los datos estrictamente necesarios hasta su cierre.

11. Derechos de las personas

Puedes solicitar acceso a tus datos, rectificación, eliminación o cancelación, oposición al tratamiento y los demás derechos reconocidos por la normativa aplicable. Desde la entrada en vigor de la Ley N.º 21.719 también podrás ejercer los derechos y garantías establecidos por esa reforma, incluidos el bloqueo y la portabilidad cuando correspondan.

Para ejercer tus derechos, escribe a info@flamentr3lok.cl indicando tu nombre, la solicitud que deseas realizar y la información necesaria para verificar razonablemente tu identidad.

Responderemos gratuitamente dentro de 30 días corridos desde que la solicitud sea suficientemente clara y la identidad esté razonablemente verificada. Cuando sea necesario, podremos aplicar una sola prórroga de hasta 30 días corridos, informando el motivo. El bloqueo temporal se aplicará dentro de 2 días hábiles cuando corresponda.

Si consideras que tu solicitud no fue atendida correctamente, podrás reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales cuando esta se encuentre operativa y conforme al procedimiento aplicable.

12. Decisiones automatizadas y perfilamiento

Flamentr3lok no adopta decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a una persona. Podemos utilizar medición o segmentación publicitaria sujeta a las preferencias de cookies, sin impedir una compra ni tomar decisiones equivalentes sobre el cliente.

13. Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger la información, entre ellas conexión cifrada SSL, control de accesos, dispositivos protegidos, actualizaciones de seguridad y respaldos. Ningún sistema es completamente infalible, pero revisamos los accesos y gestionamos los incidentes que pudieran afectar datos personales.

14. Fotografías, videos y menores

No publicaremos fotografías o videos de personas identificables para fines promocionales sin una autorización válida. Evitamos publicar contenido donde aparezcan menores identificables sin autorización verificable de una persona adulta responsable.

15. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos su fecha de actualización.

16. Contacto

Para consultas de privacidad o ejercicio de derechos, escribe a info@flamentr3lok.cl.